Юзабилити: правила и принципы

Принцип «7±2»

Так как вместимость человеческого мозга ограничена, приходится мириться с тем, что информацию необходимо разбивать на небольшие части. Согласно исследованиям Джорджа А. Миллера (George A. Miller) краткосрочная память человека одновременно может помнить только 5-9 вещей. В веб дизайне этот факт часто используют для аргументации ограничения количества пунктов меню только семью элементами.

Правило трех кликов

Согласно этому правилу, посетитель уходит с сайта, если не может найти информацию максимум за 3 клика. Другими словами, это правило показывает важность разработки понятной для посетителя навигации, четкой логической иерархии и очевидной структуры сайта. В большинстве случаев количество кликов не имеет значения. Важно лишь то, чтобы посетитель всегда знал, где он сейчас находится, где он был и куда ему можно кликнуть дальше. Даже 10 кликов не проблема, если посетитель чувствует, что полностью понимает структуру сайта.

Правило 80/20

Так же известное, как «Правило Парето» (Вильфредо Парето - итальянский экономист начала ХХ века) гласит, что 20% причин вызывают 80% следствий. Это фундаментальное правило в бизнесе (80% продаж приходятся на 20% клиентов), но оно так же может быть применено и к юзабилити. Например, можно выявить 20% продуктов/клиентов, которые приносят 80% прибыли и максимально сосредоточиться на них.

Правило Фиттса

Опубликованное Полом Фиттсом (Paul Fitts) в 1954 году правило Фиттса – это модель движения человека, которая описывает время, необходимое для быстрого перемещения к цели, как функцию от дистанции до цели и размеров самой цели. Часто это правило применяется к движениям мыши посетителя, необходимым для того, чтобы добраться из точки А в точку Б. При разработке сайтов, это правило, например, может быть использовано для размещения какого-либо важного контента в более доступной части страницы с целью увеличения его кликабельности.

Перевернутая пирамида

Перевернутая пирамида – это стиль написания статей, где выводы идут в самом начале. Этот подход широко известен в журналистике, когда писатель хочет немедленно донести до читателей основную идею темы, о которой он пишет. Статья начинается с заключения, далее идут ключевые мысли и завершают все несущественные детали. Такой стиль написания имеет преимущества перед обычным стилем, который подразумевает постепенное движение от общего к частному. Т.е. начинается статья с общего введения, далее идут размышления на тему статьи, анализ. И завершается все выводом.

Достаточная удовлетворенность

Веб-юзерам не нужны оптимальные пути поиска информации. Им не нужны самые обоснованные и совершенные решения их проблем. Вместо этого они все время ищут решения, пусть и несовершенные, но которых просто «достаточно». Применительно к созднию сайтов, достаточная удовлетворенность как раз и описывает этот подход: посетители выбирают решение проблемы которого просто «достаточно», даже если альтернативные пути решения этой проблемы могут больше соответствовать их требованиям в долгосрочной перспективе.